抓住亚马逊“索评”技巧,揭秘实现0差评的正确姿势

谁都会写索评邮件,但是邮件如果写得不适最后来了差评,那就相当于在索卖家的命。

线上购物成了常态,review已经成了买家衡量该产品是否值得购买的数据之一,好的review能为销售的带来不少的助力,能促使买家尽快下单,但是现在的人在购买产品后总是很懒得为自己购买的产品写几句话,当产品不合意时,他们才会冒出头积极留评,这导致了评论的两极化。

01、不要在买家一收到产品时候,就发邮件索评

千万不要在买家刚收到产品时候,就发邮件给买家索评。因为这个阶段,亚马逊的营销系统也会触发似的发邮件提醒买家。同步发送,卖家有可能会被判为骚扰买家。

邮件内容干净清爽

邮件的内容请全程围绕买家购买的产品,不要在邮件里面添加太多余的东西,引发买家的反感和账号危险。不要上一秒说产品,下一秒推荐其他的产品,一封“感谢信”变成了“促销信”,大部分买家都会在心里自动对比出表现。

用词直接

从英语邮件上看,有些词是不适宜用的,比如:

Leave a 5-star review (请打五星)

Postive(积极的,正面的)

如此直白的话语,脚指头看了都知道这是在索评,卖家在发送邮件时候应该更侧重于表现售后服务的主旨,例如:our order has been confirmed! Your order has been shipped! How is your order? 简洁表明了邮件的主题为售后服务,避免卖家反感甚至引起亚马逊官方警告处罚。

抓住亚马逊“索评”技巧,揭秘实现0差评的正确姿势

02、下面给大家说明下发送索评邮件时候注意的小细节

使用第一人称拉近关系

在称呼上,卖家们尽量使用第一人称“我”或者“我们”而不是“亲爱的用户”,让买家觉得他们是在和朋友联系;

邮件里面可以附带产品说明

卖家能在邮件里面提供一些对产品有用的建议或者说明,那么买家将会感受到商家的贴心,产生好感而更加高兴,从一定程度上会促进他们分享和给评论增色,说不定会成为你店铺的回头客;

增加售后客服的联系方式

告诉买家客服的售后方式,就是传递了“我们就在这里,我们不会跑路,我们为您购买的商品提供一些可能的服务”的信息。这样,会增加买家的安全感,获得买家的好感;

邮件发送的时间节点很关键

第一封感谢购买信的内容是告知用户订单即将抵达,在买家收获前2天,感谢用户的购买。

第二封索评邮件是在买家收到订单后的1-2天,买家此刻已经体验过购物的产品,而且时间也没有过去太久。在这个时间内,如果产品有问题,他们还会有时间跟你联系。

第三封催评邮件在收到订单后的第7天,这是最后一次索评的机会,邮件内容可以人性化有趣味性,不要过于模板,要注意措辞,避免出现催促的语气。

03、索评只是获取评论的一个渠道,那还可以通过什么方法安全的获得review呢?

第一、上架新品,通过参加早期的评论人计划,如果幸运,可以较快的获取5个review;

第二、通过网红大V,付费推广,通过这种来提高销量和留评率;

第三、联系已经留下五星的Facebook客户。表示感谢的同时,轻轻引导其留review;

第四、通过Facebook等社交媒体,以自己的消费目标为核心,建立自己的粉丝群,然后适当的引导留评;

第五、找可靠的人,付费刷单;

不管是索评还是其他方式,都是只是一个助力,卖家更多的还需要关注于产品质量,物流周期,和售后服务等等来提高客户的购物体验,自然而然的买家自会留下好评。

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