亚马逊 Product Review差评怎么处理?

  亚马逊 Product Review和国内淘宝的评价一样,差评都是比较不好的,因为大家都网购,只能从你的店铺信息和买家评论中来了解你的产品,但是你的店铺出现差评,整个店铺的形象就下拉了。那么作为亚马逊卖家,要怎么来面对差评呢?

亚马逊 Product Review差评怎么处理?

  首先给大家介绍常规的应对方法:

  1、在该review下方“Was this review helpful to you?” ,选择“No”。表示该评论没有用,如果超过一定数量和比例的买家都点击No,该评论会被屏蔽或者“显示排名”下降。

  2、直接在该评论回复说明该评论是不实评论,恶意竞争,没有X过商品。其他买家看评价时候有可能看到你的评论。

  3.、直接举报,点击review下方的“Report abuse” ,举报该买家恶意评论。亚马逊绩效团队会做处理。如果不成功,就继续举报。

  然后是非常规暴力的解决方案:

  1.联系买家移除:

  如果您要回应差评,最好的选择就是协助买家改善情况并请他们移除差评。Product review买家可以随时更改或者删除。作为对比,Customer feedback买家需在90天内提交,然后60天内可以更改一次或者删除。

  联系买家时需以示关心,尽力解决他们的问题,与买家建立良好的关系,请买家移除低星review。当你联系买家时,必须要知道对买家施压是违反亚马逊的规定的,要小心差评没移除却引来A-Z纠纷。

  2.联系亚马逊移除

  在卖家后台获取支持,亚马逊以下买家评价Customer feedback是可以删除:

  A.评价含有粗俗语言。

  B.评价含有卖家私人身份信息,包括邮箱地址,姓名和电话号码。

  C.评价全部都是评价产品。

  D.评价全部是关于亚马逊物流或订单服务的。

  3.如果无法移除差评,那可以选择回复买家的评论

  如何回复买家的差评?

  找到您想要回应的卖家反馈,点击回应卖家反馈。但是若买家最终决定移除卖家反馈,您的回应就可以自动被移除。

  以上就是本期关于亚马逊Product Review差评处理的相关资讯,想获取更多有关Product Review差评的相关内容,请您持续关注顶峰一剑!

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