退货一时惨?一直退货一直惨!这七点助你降低亚马逊退货率!

不管是大卖家还是小卖家,总会在一年中的某个活动促销中迎来一次爆单,但相信大家也都体会到了,爆单就像刷X一样,当时比较爽,但是事后退货(还钱)的时候才知道心疼!而且最糟糕的是,即使爆单了,减去广告费,减去退货的钱,减去物流的钱,再减去其他杂七杂八的费用,算下来几!乎!没!赚!钱!全给姐夫白打工了!

套路啊!都是套路啊!千算万算都没姐夫会算!

那么到底如何降低爆单后的退货率呢?咱们接着往下看!

内部原因

1、产品信息完整

相信大家在淘宝也退过货,特别是衣服,因为衣服是一个非标准品,材质颜色款式有很多分类,一件衣服在图片上看非常nice,可实际穿到自己身上的时候,尺码材料都会有一定的差别。所以我们在描述产品信息的时候,一定要详细准确。换位思考一下,如果你想买这个东西,你会想要了解到哪些信息,然后尽量将相关信息都补充完整。

2、图片展示多样化

亚马逊也提到过,我们的辅图是可以展示产品的使用场景的。产品的使用途径有哪些,在使用过程中有什么注意事项,文字描述毕竟要结合想象,但是图片可以更清晰的进行展示。

退货一时惨?一直退货一直惨!这七点助你降低亚马逊退货率!

3、评价尽量客观

大家刷评是在所难免的嘛,但是一定不要把产品说的天花乱坠,因为绝大部分人在下单前都会看评论,如果评论中说的有些功能完全不切实际,那么收到产品后买家可能会比较失望,进而退货。

外部操作

1、记录邮件

例如,客户发出退货请求,亚马逊将即刻向其发出退款,而无需等待退货。亚马逊随后会通知你退款已经发出,这意味着你无权决定是否需要向买家发放退款或提供其它补救措施。

你整理了这些邮件之后,可以跟踪退款去向并验证退货是否发生在45日之内。

2、找出原因

你可以获取报告以找出退货原因。具体步骤如下:

•在卖家中心选择Report下的Fulfillment,选择Customer Concessions选项,然后点击Returns

•选择生成报告,你可以获取30天或者更长时间段的报告

•拿到报告后你就可以找到退货原因啦!但并不是所有的退货原因都会显示在报告上,如果没有显示可以咨询亚马逊卖家中心。

3、检查产品

如果是FBA的产品,卖家发起退货后会由工作人员进行检查分类。这当中就有一些细节你可以多去了解,可以申请自行检查退货。

•未开封商品一般都是冲动消费或者买错了的,这种没办法优化。

•已拆封商品一定要仔细看清楚了,先找出退货原因。这种退货一般就是和上面的内部原因有关,买家觉得买到的东西和在店铺里看到的有区别或者不合适,调整店铺内的相关信息就非常有必要了。

•因商品缺陷退货得好好检查,可能是买家不想支付退货运费,所以主要是看商品会不会影响二次X。并且向亚马逊反馈,弄清买家的真实意图,防止有同行恶心操作。但如果真的是你的产品问题,那就得自己好好反省了。

4、调整政策

退货政策有时候也能影响买家的退货率,你可以总结一下自己的目前的退货政策,有哪些可以优化调整的,也可以向同行取取经,有机会的话找买家聊聊那就更好了!

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