亚马逊卖家应该如何降低退货率?

退货是一个很扎心很难处理的问题,不仅要退款给客户,货物退回还会产生运费、关税等,而且还会降低店铺的信誉和好评率。但是,退货又是无法避免的,再厉害的大卖也会遇到退货的情况,如何降低退货率便成为了跨境电商卖家们需要掌握的重点问题,那么要如何降低退货率呢,我们接着往下看。

01.保证你的产品质量过关

你的产品一定要保证不是假货,售卖假货是跨境电商的忌讳,一旦被发现举报,就要做好被平台处罚的心理准备,轻则审核整改,重则封店封账号。产品的质量问题是卖家最需要重视的,质量是客户对你的产品做出评价的标准反映,你要确保你的产品符合你写的产品描述。国内大多数卖家都是从国内发货到国外的,发货前卖家要对产品做好质量检查,看看产品是否存在破损、刮伤、变形等问题。

02.保证产品信息完整详细

产品实物要和描述相符。产品与实物描述不符在跨境电商中是非常常见的退货原因。实事求是的写出产品的特性即可,有些卖家为了让产品显得高端大气上档次,过分的描述产品性能,吹捧自己的产品是多么的好,但是实际却达不到,殊不知,买家X收到货之后,发现其功能并不像你的描述所写的那样,肯定会非常气愤,要求退款,给你差评;同时,如果你的产品描述过于简单,比如电子产品,没有描述其注意事项、使用技巧等,买家觉得你的产品不易使用,性能缺失,是会以这样的理由要求退货的;再比如一些特定的产品,例如手机壳,一定要说明这款手机壳适合什么型号的手机。插头是欧规的还是美规的。U盘是多少内存的,是2.0还是3.0的。这些小细节一定要多多注意。

放在主页的图片,最好可以多角度的展示产品,让客户直接的了解货物的大概整体形状。P图是需要的,但是不要过于美化,如果产品颜X分存在一些色差,你可以加上“因拍摄灯光、显示器等因素颜色会有些许色差,不影响使用,请以收到实物为准”这句话在你的产品描述中,提前告知客户,让客户有心理准备。

亚马逊卖家应该如何降低退货率?

03.记录分析客户退货的原因

将所有的客户退货原因统计出来并进行分析,整理好客户退货的原因,这是你自己的可循环利用资源,是无价的,你自己可以通过这些退货原因进行分类总结,通过这些原因找出问题所在,去优化自己的店铺。比如服装类的商品,退货原因大都是尺寸不合适,欧美国家的衣服尺寸是要比国内的尺寸要大一些的,你可以通过图片与文字相结合的方法,哪个尺寸适合什么样的人X写出来,或者在加上一句“如果对尺寸有疑问,详情可咨询客户”。我们在国内淘宝网购衣服的时候也有这样的体会,尺寸写得越详细,我们下单的X就更强烈,退货的概率也会减少。

04.制定退货计划

明确说明退货的详细信息,比如退货的合理理由,要求退货退款的时间等。这样能让买家在X前明确知道如果购物后应当怎样申请退货才是可行的,如果他们不满足要求,你可以拒绝他们的退货申请。制定这样的退货计划,有利于降低客户无理由退货、无故退货的几率。比如客户一时冲动买了之后突然又不想要了,要退货;客户X之后发现其他店铺有相同的产品且价格更便宜,要退货去另一家店铺X;客户按照自己的观点标准X(例如发现一件衣服很适合自己的气质,非常漂亮,但是并没有适合自己的尺寸,仍X),收到货后发现自己并不能使用,要求退货;买家一时疏忽买错商品,没发货前对卖家的损失小,如果是在运输途中或者已经到达目的国,卖家的损失就大了;恶意竞争的同行或者真实买家,有些买家会频繁的购物,然后在频繁退款,如果你遇到这种情况,一定要向平台举报,不管是恶意竞争的同行还是真实买家,一经核实,都会受到惩罚;物流慢,客户等待时间超过预期送达时间,客户不愿意继续等待要退货,卖家在发货前可以先告知客户预计到货时间,或者可以使用海外仓进行发货,或者给与卖家优惠券、部分退款作为补偿来打消买家退货的念头。

卖家的退货会直接影响到店铺的形象和销量,影响业绩,流失客户,但退货又是不可避免的,我们要做的就是降低退货率,将退货成本降到最低,减少资金流出,维护品牌和店铺形象。上面的这些知识点,你GET到了吗?

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