产品因为差评退货太多,被亚马逊下架了,该如何处理?

最近有不少小伙伴和我交流,产品的Listing 因为差评以及退货爱多,然后被亚马逊下架了,然后非常惊慌,不知道该怎么办。希望我能给出一些解决方案。其实在去年10月份,第一次遇到类似问题的时候,就发现了在亚马逊上遇到的了问题以后的处理逻辑,基本上都是:

第一,陈述事实,承认错误

第二,根据事实的错误,提出对应的解决方案

第三,未来已经会遵纪守法,做一个真心为亚马逊的买家提供优质产品和服务的好卖家

那么现在遇到了被亚马逊下架Listing,其实就亚马逊关店的严重程度来说,被下架了还是一件非常容易解决的事情了。

产品因为差评退货太多,被亚马逊下架了,该如何处理?

产品因为差评退货太多,被亚马逊下架了,该如何处理?

比如以上图这封亚马逊发来的邮件为例,亚马逊总结提出的最近买家提出的3个理由,

第一,没有同样的形状。

第二,对产品不满意

第三,太小了。

遇到了问题,该如何合理的有效的解决呢?

第一个问题,好像需要具体情况具体分析,记得好像这个产品是收纳袋,那么就可以说,后期会在附图上展示,打开前和打开后的样子,让买家心理有个预期。

第二个退货原因,对产品不满意,这个问题其实很常见,相信没有哪一个产品能够100%满足所有人的需求。

第三个,买家反映太小了,买家可能并不清楚产品的实际大小,后期会在Listing上写清楚大小,以及在图片上修改,让买家能够直观的看出对比效果。

总结一句话,就是通过这些买家评价,也确实意识到自己目前的Listing存在这些问题,那么会根据买家的反馈,每一条都制定对应的买家计划。

请尽快帮忙安排上架,未来将为亚马逊的买家提供优质的产品和服务。

这类申诉邮件,做成英文,在处理绩效那里,提交这封申诉信。如果后台还没出现提交路径,那么可以首先自己主动的找亚马逊客服,开Case,让客服提供对应的路径。

反正如果遇到了这类问题,那么就应该及时提交申诉邮件,提交对应的解决方案。

基本上,以过去几次的经历来看,基本上只要审核团队,看到这样的情深意切的邮件,基本上都会在第一时间审核通过,让我们的Listing上架了。

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